家设备厂商
型号参数、配件规格与技术说明由厂商侧同步，遇到新型号时能更快给出可执行的判断。
02我们在解决什么
设备不一样、版本不一样，判断就得跟着变
同样是一次上门，设备类型、通道版本和使用年限不同，配件、调试方式和检测项目都会变。 网上看来的型号说明，未必对得上您手上这台机器；跑一趟才发现不合适，时间和路费都白花。
平台的思路是把判断往前挪：先在设备对照里确认型号与版本，再按区域和时段约师傅上门； 到场按实际情况核验，谈好的价格区间写在前面，配件费用按型号另计。
- 设备通道适配咨询，按型号与版本逐项对照
- 手机上网即可预约，不要求下载独立应用
- 服务完成后，可就服务态度、响应速度、价格透明、处理结果四个维度评价
04发展节点
一步一步，把服务能力垒起来
从单一咨询入口到设备对照、预约上门、反馈回访三件事各自成型，平台这几年走得不快，但每一步都留了痕迹。
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2019
起点
平台上线，先把路径搭起来
围绕设备通道适配、预约上门和服务评价反馈，平台从第一天起就把接单、上门、回访串成一条线，而不只是留一个咨询窗口。
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2021
对照
设备对照库建成
把常见设备的型号与通道整理成可查的对照视图，覆盖 6 大设备类型、42 个常见型号，并提供 3 个版本通道的对照。
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2023
预约
手机预约上门服务上线
用户打开手机网页就能选设备、选时段、确认价格，预约成功后由客服电话确认，上门当天不再反复对时间。
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2024
闭环
服务评价反馈完成闭环升级
受理、分派、处理、回访四个环节固定下来，每条反馈都有工单编号，处理结果会回到提交人手上。
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现在
迭代
服务中台 3.6，累计 28 次功能更新
版本迭代跟着现场问题走，每一次更新都对应一类真实使用场景，目的是减少反复沟通和空跑一趟。
05团队分工
86 个人，分工落在三条线上
接咨询、排时段的一线服务顾问 52 人；处理型号与版本疑难、远程判断故障的技术支持 21 人； 负责工单回访与满意度跟进的质量回访 13 人。三条线串起来，一次预约从接单到回访才不会断在中间。
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一线服务顾问 52
受理咨询、核对设备信息、排定上门时段，改约也由他们跟进。
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技术支持 21
处理型号与版本疑难，能远程判断的先判断，减少不必要的一次上门。
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质量回访 13
跟进工单处理结果，汇总满意度，把反复出现的问题带回流程里改。
06区域能力
九个市州，都有人接单
平台以长春作为服务调度核心，在吉林、延边、四平、通化、白城、松原、辽源、白山设有区域服务协同点。 工单按区域就近分配，师傅出发前会与您电话核对地址与设备情况。
- 长春
- 吉林
- 延边
- 四平
- 通化
- 白城
- 松原
- 辽源
- 白山
4
小时 · 长春城区响应
24
小时 · 县域及乡镇确认上门时段
07质量与信息
做完事，还留下一份能查的记录
上门服务最怕做完就散场。平台把每次检测、每笔费用、每条反馈都落成记录， 由流程保证它被写下来、被复核、被回访。
ISO 9001 质量管理体系认证
从受理、派单到上门与回访，各环节按统一的服务标准执行，检测项目和收费在单据上逐项写明，方便您对照与复核。
ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证
预约时留下的联系方式、设备资料与工单内容，按信息安全管理流程存储与授权访问，仅在服务与回访所需范围内使用。
96.4%
2024 年度服务满意度
28
分钟 · 评价反馈首次响应平均时长
48
小时 · 复杂问题给出处理结论
08协作生态
和厂商、本地服务商一起把活干完
设备型号更新快，靠一家之力追不上。平台与设备厂商、本地服务商保持长期协作， 把技术资料、配件来源和上门运力接在一起。
家本地服务商
在协同点周边承接上门运力，旺季或偏远区域可调配，缩短等待时间。
批量设备使用方
支持批量设备对照清单导出，并为合作商户配备专属服务顾问，统一对接多台设备的上门安排。
09长期服务
服务不止于上门那一次
一次上门解决的是当下的问题，能不能长期合作，看的是之后的每一次。平台在几件事上给自己留了硬要求。
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每条反馈都有人回
质量回访团队跟进处理结果，把结论交回提交人手上，而不是处理完就归档。
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价格先说清楚
在线咨询不收费，基础通道检测与城区上门服务都有明确的起价，复杂适配与配件按实际情况另计。
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改约留出余地
计划有变，在预约时段前 4 小时可免费改约 1 次，不必为临时调整额外付费。
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冬季巡检提前排
每年 11 月至次年 2 月开放吉林地区冬季设备巡检预约，赶在低温期前把隐患处理掉。
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晚间时段也能约
长春、吉林、延边三地提供工作日晚间上门，最晚可约至 20:00，不影响您白天营业。