预约与反馈中，
您的信息怎么用、存多久

只要您与平台产生实际的服务往来，从挑选设备、确定上门时段，到事后回访，都会涉及少量信息的记录。以下四类场景与这份说明直接相关。

• 手机预约上门：选设备、选时段、确认价格、工程师上门、服务后评价的完整五步流程。
• 设备通道对照：查询 6 大设备类型、42 个常见型号和 3 个版本通道时留下的筛选用条件与查看记录。
• 服务评价反馈：您提交的评分、文字描述，以及围绕同一件事往来的工单内容。
• 批量设备与渠道协作：为合作商户导出设备对照清单、安排专属服务顾问过程中沟通的内容。

在网页端即可完成预约，不需要另外安装应用；若您只想先看看设备通道差异，不填写任何联系信息也能浏览对照视图。

平台按“完成本次服务所必需”的范围记录信息，集中在以下几个类别。

• 联系方式：您填写的称呼与手机号，用于预约确认、上门前 2 小时电话提醒以及回访时找到您。
• 预约时段：您选择的上门日期与时段、改约记录。预约时段前 4 小时可免费改约 1 次，改约痕迹会一并留存，便于调度。
• 设备与通道信息：设备类型、型号、所属通道版本，以及您描述的故障现象。这些内容决定工程师带什么工具和配件上门。
• 服务地址：吉林省内 9 个市州及县域乡镇的具体上门地点；长春城区 4 小时内响应，县域及乡镇 24 小时内与您确认上门时段。
• 反馈内容：评价维度打分为主，必要时附带文字说明或现场照片。
• 必要的访问日志：访问时间、浏览页面、浏览器类型与粗略网络位置，用于排查访问异常和保障账号与工单安全。

每一条信息都对应一项具体的服务动作，而不是笼统的“内部使用”。主要用途包括：

• 预约确认：核对设备型号与上门时段是否匹配，避免工程师空跑或带错配件。
• 上门调度：把工单分派给离您最近、且熟悉该型号通道版本的服务顾问。
• 价格说明：结合设备情况给出检测与适配的报价区间，把项目写清楚再开工。
• 问题处理：在工单中保留处理过程，让后续接手的人能看到前因后果。
• 回访与改进：对完成的服务做质量回访，把共性问题反馈到流程和培训中。
• 安全保障：识别异常访问、防止工单信息被冒领或误查。

服务结束后，您可以对本次上门做出评价。平台把反馈按服务态度、响应速度、价格透明、处理结果四个维度记录，并生成一个工单编号；此后凭这个编号即可查询进展，不必重复描述情况。

• 匿名提交：支持匿名提交反馈，匿名工单不展示您的称呼，但仍保留工单编号用于查询。
• 四步闭环：受理、分派、处理、回访依次推进，每一步都在工单中留下时间与处理人。
• 处理时效：复杂问题在 48 小时内给出处理结论；2024 年度评价反馈首次响应平均 28 分钟。
• 回访记录：质量回访团队会记录回访结果与您的补充意见，用于判断问题是否真正解决。

预约记录与工单在对应服务完成、回访结束后按用途留存；超出所需期限的内容会删除或做匿名化处理。进入统计的部分不再关联到具体联系人和具体住址。

• 按岗位授权访问：86 人的服务团队中，52 名一线服务顾问、21 名技术支持与 13 名质量回访人员，只在与本人职责相关的范围内查看工单。
• 传输与存储：预约提交与工单往来的数据在传输过程中加密，内部按角色分级授权，关键操作留有痕迹。
• 体系保障：平台通过 ISO 9001 质量管理体系认证与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，相关流程随认证要求持续运行。
• 系统演进：当前服务中台版本为 3.6，累计完成 28 次功能更新，安全与权限相关的改动会随版本一并上线。

部分设备需要原厂配件或特定工具才能完成适配。为让您少跑一趟，平台会与协作方做必要的信息交接。

• 协作范围：平台与 37 家设备厂商、14 家本地服务商保持服务协作关系，并在长春设服务调度核心，另在吉林、延边、四平、通化、白城、松原、辽源、白山设有区域服务协同点。
• 交接内容：仅向承担本次上门的协作方提供完成该次服务所需的信息，例如设备型号、通道版本、上门地址与时段、现场联系人。
• 用途限定：这些信息用于本次上门与后续保修对接，不会进入与您无关的推广渠道。
• 配件说明：配件价格按型号另计，工程师会在更换前向您说明型号与费用，确认后再施工。

对自己的信息，您随时可以提出以下请求，平台在工作日 9:00–18:00 内受理并回复。

• 查询：了解平台记录了哪些与您有关的内容，包括预约记录、工单往来与回访结论。
• 更正：手机号、称呼或服务地址发生变化时，联系客服更新，避免下次上门找错人、跑错地方。
• 删除：服务与回访结束后，可申请删除联系方式与地址等信息；已做匿名化处理的统计内容不再与您关联。
• 撤回同意：不再接收服务提醒或回访电话时，可直接告知客服，后续沟通方式随之调整。
• 注销工单相关信息：对已结案的工单，可申请关闭并清除其中的个人信息。

服务流程、设备通道版本或协作方式发生调整时，本页内容会同步更新，更新后的文字自发布之日起适用于新的服务往来。若您对某次服务的记录处理有疑问，欢迎直接联系我们。

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。若事情紧急，例如设备停摆影响营业，建议直接通过联系通道提交工单，写明设备型号与现场情况，便于优先分派。

延伸阅读：帮助中心收录了预约、设备、通道、反馈四类常见问题；服务通道列有完整的价格区间与改约规则；网站声明说明了服务信息与设备对照的参考性质。